Como tratar uma Contestação ou Chargeback

A  contestação ocorre quando o comprador, titular do cartão, solicita o cancelamento da transação junto a sua instituição financeira, emissora do cartão, alegando um dos motivos descritos abaixo.

Motivos de pedido de contestação pelo comprador:

1) Casos de desacordo comercial/não reconhecimento de compra:  

Não reconhece transação 
 
Não recebeu produto ou serviço contratado 
 
Recebeu produto ou serviço em desconformidade 
 
Foi cobrado 2 vezes pela mesma transação  
 
Foi cobrado um valor divergente da transação 
 
Cancelou a compra junto ao vendedor e não recebeu o estorno  
 
Devolveu a mercadoria e não houve cancelamento da transação  

2) Casos com fraude intencionada:  

Fraude: ex. cartão clonado 
 
Auto fraude: ex. Dono do cartão alega não reconhecer a compra do produto/serviço, porém ele autorizou a mesma 

 Quando uma contestação é aberta, o valor liquido da transação fica retido até que o caso seja solucionado. As contestações podem ser acompanhadas no portal WisePay pelo menu principal "Financeiro" e depois "Contestação". 

Você também receberá por e-mail esse apontamento com orientações para apresentação de documentos para argumentação com a Adquirente. Em geral, você terá 2 dias úteis para a apresentação dos documentos solicitados para análise pela Adquirente, que ocorrerá em até 10 dias úteis. 

Após análise, a transação poderá ser estornada do valor repassado ao estabelecimento e o valor da compra será devolvido ao comprador. Ou a transação poderá ser mantida ativa, saindo do status de "valor retido".

Fique atento! Se ainda restar dúvidas, entre em contato com nosso Atendimento.